Refund policy

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@jidecohome.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : [INSÉRER L’ADRESSE DE RETOUR]

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse contact@jidecohome.com.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@jidecohome.com.
Loi Générale pour la Défense des Consommateurs

Conformément à la législation en vigueur, le consommateur et l’utilisateur disposent d’un droit de rétractation. Ce droit leur permet de résilier le contrat dans un délai maximal de 14 jours calendaires* sans avoir à justifier de motif et sans encourir de frais, à l’exception de ceux prévus aux articles 107.2 et 108 du RD1/2007 du 16 novembre, qui approuve le Texte Révisé de la Loi Générale pour la Défense des Consommateurs et des Utilisateurs (TRLGDCU).

Conditions :

Le Client dispose d’un délai de 14 jours pour se rétracter après réception du produit.
Le produit doit être retourné dans son état d’origine et dans son emballage d’origine.
Le consommateur doit informer le vendeur de sa décision de se rétracter (par exemple, via formulaire ou courrier électronique).

Le Client dispose de 14 jours ouvrables maximum pour dénoncer une livraison qui n’a pas eu lieu afin de notifier l’incidence auprès du transporteur.

Annulation ou modification de la commande

Pour annuler une commande confirmée, il est impératif de soumettre une demande via votre espace client avant que la commande ne soit traitée ou expédiée.

Vous pouvez également contacter Jideco par les moyens suivants, en indiquant votre identité et la référence de votre commande :

Par courrier : Jideco, 35 Route du Boiron, 1260 Nyon
Par email : contact@jidecohome.com
Par formulaire de contact : directement sur notre site internet

Une fois que la commande a été préparée ou expédiée et que la confirmation d’envoi a été envoyée, il ne sera plus possible de l’annuler.

Pour toute information complémentaire, veuillez vous référer à l’onglet « Politique de Retour » des Conditions Générales de Vente.

Droit de refus applicable

Refuser une livraison suite à un dommage

Si vous constatez un dommage visible sur l’emballage extérieur du colis lors de la livraison, nous vous recommandons de refuser la marchandise et de prendre une photo du colis. Veuillez informer immédiatement Jideco de la situation. Nous nous engageons à livrer vos produits dans un état irréprochable et prendrons en charge tout produit endommagé pendant le transport, même si toutefois les dommages ne viennent pas de Jideco.

Si, après déballage, vous constatez que le produit est endommagé, vous avez le droit de retourner la marchandise, les frais de retour étant à notre charge. Pour cela, vous devez informer Jideco par email, en mentionnant la référence de la commande et le produit concerné. Un bordereau de retour vous sera alors envoyé.

Le produit doit être retourné pour un remboursement. N’oubliez pas d’indiquer « sous réserve de déballage » sur le document d’expédition. Cette mention est indispensable pour toute réclamation concernant un produit endommagé pendant le transport.

Retour de colis suite à une erreur d’adresse de livraison et retards

Responsabilité du client pour une adresse incorrecte

Jideco ne pourra être tenue responsable si la livraison échoue en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client. Dans ce cas, nous nous réservons le droit de vous contacter par téléphone ou par email pour reprogrammer une nouvelle livraison.

Retour après plusieurs tentatives infructueuses

Si le colis est retourné à nos locaux après plusieurs tentatives infructueuses de livraison, nous nous réservons le droit de remettre en stock la marchandise et de créditer le client, sous réserve de déduire les frais de transport engagés par Jideco, y compris les frais de transport offerts lors de l’achat.

Conseils pour éviter les erreurs de livraison

Il est recommandé de vérifier minutieusement les informations transmises lors de la commande et de modifier vos coordonnées via votre espace client avant l’expédition de la commande. Nous vous conseillons également de fournir un numéro de téléphone joignable pour le transporteur afin de faciliter la livraison.

Responsabilité des retards de livraison

Jideco ne pourra être tenue responsable des retards de livraison dus à des événements extérieurs tels que des intempéries, des accidents, des grèves, etc.

Droit de retour suite à une erreur de pièce commandée par le client

Si une erreur a été commise par le client lors de la commande (par exemple, un mauvais choix de produit ou une mauvaise référence), il est possible de retourner le produit, sous réserve que :

Le produit soit dans son état d’origine et dans son emballage d’origine.
La demande de retour soit effectuée dans les 14 jours suivant la réception du produit.

Dans ce cas, les frais de retour sont à la charge du client. Jideco recommande de bien vérifier les informations avant de finaliser la commande pour éviter ce type d’erreur.

Droit de retour suite à une erreur de livraison (produit reçu par erreur)

Si un produit incorrect ou différent de celui que vous avez commandé vous est livré, vous avez le droit de retourner le produit. Dans ce cas, les frais de retour sont à la charge de Jideco.

Pour ce faire, vous devez :

Informer Jideco par email en mentionnant la référence de votre commande et le produit incorrect.
Un bordereau de retour vous sera envoyé, et vous devrez renvoyer le produit dans son emballage d’origine.

Nous nous engageons à vous renvoyer le produit correct dans les plus brefs délais, sans frais supplémentaires pour vous.